尊敬的用戶：

    您機電好(hǎo)！非常感謝您選擇康為醫療。

    從您選擇朋拿康為醫療開(kāi)始，我公司將(jiāng)為您提供完善和高質量的售後(hò離兵u)服務。為此，我們制定以下售後(hòu)服務條例和件，請用戶給予監督。

一、适用範圍

本公司生産、銷售的所有産品。
二、服務目标

履行規範的産品安裝、調試、操作、維護等培訓，及時(s地間hí)有效的解決産品使用中遇到(dào)的故障和問題，确保您滿意、安心坐唱的使用産品。
三、技術服務
1、産品技術及使用培訓：

有需要時(shí)，産品培訓師和安裝維修員可親臨用戶培訓現場，并視廠給用戶做一次相關産品的技術及使用培訓，并指導用戶正确使用。

培訓内容將(jiāng)包括：

a. 産品功能(néng)；

b. 産品組成(chéng)及連接方法；

c. 産品使用方法；

d. 産品常見異常診斷及解決方法長些；

e. 易損件及消耗品的更換方法；

f. 産品日常清潔及存儲方法；
2、産品升級服務：

如公司對(duì)某種(zhǒng)型号産品進(jìn)男票行軟件升級時(shí)，售後(hòu)服務專匠體員將(jiāng)及時(shí)通知用戶并負責聯系辦理相應的升級事厭暗(shì)務。
四、售後(hòu)服務承諾書相關約定

1）保修、包換受理範圍：僅适用于嚴格按照産品說(水遠shuō)明書、安裝指南要求操作而發(f喝下ā)生的産品質量問題；

2）保修：在申明的産品保修期内，對(duì)因短也設計、工藝、材料不良而影響産品使用功能(都近néng)，本公司承擔修複産品所産生的各項訊道配件和服務費用；

3）包換：在注明産品包換期内，對(duì)因無法通過(gu制高ò)保修服務修複相關功能(néng)的産品，經(jīng)雙方共同确認，免費為熱畫客戶提供産品更換等在内的各項費用和服務；

4）終身維修：對(duì)售出産品建立售後(hòu)服務檔案木們，在保修服務期内提供免費的保修服務，超過(guò)機唱保修期的産品提供有償維護與維修服務；

5）保修期起(qǐ)算日期：貨物保修期自驗收合格之日起(qǐ)算；

6）下列情形不屬于客服中心承諾的保修範圍，對(duì)紅北于這(zhè)一類故障的模型，客服中心將(jiā機長ng)收取維修費用：

ａ．由于疏忽、誤操作、意外或非正常條件下的使用或處理所造成(chéng)的損壞慢行（如接地不良或將(jiāng)電壓信号接到(dào)模型的輸出端放日）以及模型件的正常磨損；

ｂ．由于接觸腐蝕性液體、模型進(jìn)水和高溫等引起(qǐ)的電路闆損知拿壞及模型表面(miàn)變色、變形和損壞；

ｃ．私自對(duì)模型進(jìn)行拆卸、改裝和街草更換元件。

五、售後(hòu)服務細則

①質保期：一年内免費維修。
②在質保期内，如出現質量問題，在保修期間接到(dào)用戶在使用好明過(guò)程中遇到(dào)的問題，應及時(s話吃hí)解答；無法解答時(shí)，則有工程技術人員一個工作日到唱内做出響應

③保證所售産品是全新産品。

六、售後(hòu)響應及相應周期

a)電話支持：提供全國(guó)統一的售後(答小hòu)服務專線電話。售後(hòu)服務專員對(du行章ì)用戶所描述的故障狀況随時(shí)進(jìn)哥個行文字記錄、确認及存檔，首次來電後(hòu)1小時(shí)内提供相關的技吃的術支持，幫助用戶迅速處理問題。

ｂ)醫學(xué)專業服務：産品專員可随時(shí)通過(還通guò)電話指導用戶操作，解答用戶在使用過(guò)程中提出的各種媽做(zhǒng)醫學(xué)專業問題。

ｃ)現場維修：如産品故障需要到(dào)現學劇場解決，公司安裝維修工程師將(jiāng)在确認産品故障後(hòu)到(dà亮雜o)達客戶制定地點，提供現場維修處理。

ｄ)送修服務：如産品故障需要返廠檢測、維修，用戶可按産品說(s見黑huō)明書、維護手冊或售後(hòu)服務網頁内容的指導，將(jiāng)市學故障部件或産品寄回廠家。